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eCRM ed Internet Banking

L’internet banking, visto come un canale alternativo di consegna di informazioni, prodotti e servizi bancari, offre molte opportunità per la crescita e lo sviluppo delle istituzioni finanziarie.

Le banche hanno cominciato a rendersi conto che Internet è oramai sotto molti aspetti il più potente canale di distribuzione, e non prevedere delle specifiche funzionalità di banca online significherebbe farsi soggiogare completamente dalla concorrenza.

Le istituzioni finanziarie stanno pertanto investendo sempre di più nell’eCRM (electronic Customer Relationship Management) con l’obiettivo di fidelizzare la clientela puntando sulla qualità dei servizi bancari offerti online.

A tal fine l’eCRM traccia le interazioni tra banca e cliente, analizzando i dati aggregati per trarre informazioni circa l’utilizzo di prodotti finanziari da parte del singolo utente.

Utilizzando questa informazione, le istituzioni finanziarie possono generare regole aziendali che definiscono quale tipo di offerte proporre volta per volta al cliente.

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